Petitseb®

Alors, voila une question qui m’a été posé au moins 20 fois depuis un mois. Alors comme c’est assez compliqué à expliquer pour qui ne travaille pas dans le secteur, je me pose 5 minutes et l’explique une fois pour toute !

D’abord, ma fonction, après avoir été formateur, puis formateur conseil, est expert produit. Expert produit sur quoi ? Sur un progiciel de gestion comptable et financière à destination de la grande distribution.

Tu n’as rien compris ? Allez, je te donne le détail dans l’article, photos à l’appui !

Alors d’abord, le produit. C’est un logiciel informatique développé spécifiquement pour la grande distribution, et plus particulièrement encore pour les Leclerc. Il est interfacé avec pas mal d’autres produits de mon entreprise ou d’autres entreprises toujours à destination des Leclerc : la gestion des articles, la ligne de caisse, les banques, la centrale d’achats, etc … Son rôle est de tenir la comptabilité du magasin, de lui présenter des tableaux d’analyses de gestion, de maîtriser le recouvrement des ristournes promises par le fournisseur, de gérer la trésorerie, etc … Bref tout ce qui tourne autour des sous dans le magasin, c’est ce logiciel.

Alors, après, j’étais longtemps formateur. Le job de formateur, c’est assez simple. C’est :

• Recetter les nouvelles versions, c’est à dire valider que toutes les évolutions fonctionnent correctement avant de livrer le produit au client.
• Former le client à se servir du logiciel, et donc rédiger des bouquins de formation, aller sur site pour expliquer, etc … C’est d’ailleurs pour ça que j’ai tendance à parcourir la France entière (comme tu peux le voir parfois sur ce blog)

(photo scoop : moi en costard )

• Assister le client dans son utilisation par l’assistance téléphonique.

(Le plateau de hotline)

• Rédiger les demandes d’améliorations formulées par le client pour faire évoluer le logiciel par rapport à ses besoins.

Le formateur conseil fait un peu plus, car il peut prendre l’assistance de niveau 2, conçoit les formations, accompagne et conseille le client dans des opérations complexes (mise en place logiciel, traitement informatique d’une fusion de sociétés, etc …). Il suit également des demandes d’évolutions plus complexes. Pour ma part, ma spécialité se situe au niveau des interfaces en général, et surtout au niveau du sujet des marges arrières des magasins, sujet extrêmement complexe car il nécessite la connaissance du fonctionnement global de celles-ci, à leurs différents niveaux de négociations (national, régional, magasin).

Mais aujourd’hui, je suis toujours un peu formateur, mais je passe expert produit. L’expert produit, ce n’est plus tout à fait du support applicatif. J’ai donc beaucoup moins de déplacement (je passe de 50-60 jours par an à moins de 20 jours par an). C’est une personne un peu à part. Il y en a une par produit dans mon entreprise. Mon job est d’avoir toujours entre 6 mois et 1 an d’avance. En effet, je suis celui qui décide des évolutions du produit et de ce qu’on met dans chaque version, évidemment en partenariat avec le responsable support applicatif, le responsable client et le chef de projet (le responsable du bureau d’étude, les programmeurs). Actuellement par exemple, la version de décembre est déjà blouclée en terme de contenu et je réfléchis à la version de 2008. Mon autre rôle est de coordonner la validation des versions car je suis responsable du fait qu’une version livrée soit fiable. Et enfin, je suis celui qui connaît logiquement le mieux le produit, et donc je fais l’assistance de niveau 3, avant que le cas ne parte au bureau d’étude.

Ci contre, une formation en clientèle.

Et sinon, tu peux voir aussi une salle “adhérents”, salle où il m’arrive de participer à des réunions utilisateurs, avec une cinquantaine de participants.

Voila, en espérant que ce soit un peu plus clair !